Jak poprawić rentowność lakierni?

Bodyshop Pro – produktywne rozwiązanie dla lakierników od DuPont Refinish

Przy rosnącej presji kosztów na cały sektor lakierniczy, menedżerowie warsztatów muszą być świadomi każdego aspektu ich działalności. Jednak presja czasu nie zawsze pozwala na taki poziom dokładnego badania, a problemy bywają niełatwe do dostrzeżenia. W tym właśnie miejscu wkracza DuPont Refinish.

Dlaczego zysk nie wzrasta, mimo że w warsztacie wykonuje się dużo napraw? Czy stawka godzinowa jest dochodowa? Który obszar działalności jest najbardziej zyskowny? Te pytania mogą nie dawać zasnąć właścicielom warsztatów. Jednak dzięki nowej, konkurencyjnie wycenionej usłudze konsultingowej DuPont Refinish, noszącej nazwę Bodyshop Pro, spokojny sen jest tylko o krok.

Bodyshop Pro to pakiet zindywidualizowanych usług konsultingowych, dostosowanych do wspierania europejskich warsztatów w zarządzaniu ich działalnością oraz maksymalizacji ich produktywności na najwyższym możliwym poziomie.

Ulrich Bathke, menadżer ds. programu lojalności do marki DuPont Refinish na obszar EMEA mówi, że w tym trudnym klimacie gospodarczym warsztaty poszukują wsparcia w tworzeniu rozwiązań wspomagających produktywność. Tu już nie chodzi tylko o zawartość puszek i stąd też motto DuPont Refinish to – więcej niż tylko lakier.

Jak to działa?

Zasada leżąca u podłoża Bodyshop Pro jest prosta: pomóc warsztatom w lepszym zarządzaniu ich działalnością poprzez identyfikację obszarów ulepszenia. Cały zestaw narzędzi elektronicznych kryjących się za Bodyshop Pro został zaprojektowany i opracowany przez fachowców z DuPont Refinish i obejmuje:

 Oprogramowanie o nazwie Business Audit Tool (BAT), które może tworzyć kalkulacje kosztowe ceny, szacować stawki, analizy dostawcy napraw i kluczowych wskaźników wydajności (KPI), zalecenia i plany działań w celu ulepszenia oraz sprawozdania porównawcze.

Narzędzie Audytu Procesu – część oprogramowania BAT, które analizuje bieżący status warsztatu – od strefy przyjęć do przygotowania, blacharni, aż do obszaru lakierowania i wykańczania. Jego zasady opierają się na międzynarodowych kryteriach kontroli znanej sieci Five Star - ekspertów od napraw DuPont Refinish.

Narzędzie produktywności, które jest wbudowane w BAT i zostało zaprojektowane do analizy wydajności kabiny i produktu, jak również porównywania ich z kosztami produktów uzupełniających.

Jako część tego rozwiązania DuPont Refinish zapewnia kursy szkoleniowe dla kierownictwa, programy wsparcia marketingowego warsztatu, w tym Dożywotnią Gwarancję, Szybką Naprawę, Business Direct, elitarną sieć naprawczą Five Star dla warsztatów o najwyższym standardzie. Szkolenie i doradztwo na miejscu w zakresie stosowania systemów produktu i narzędzi doboru koloru, takich jak wysoce produktywny spektrofotometr ChromaVision.

Pierwszy i najbardziej istotny krok w procesie weryfikuje stawkę godzinową i zajmuje tylko około 30 minut. Warsztaty dostarczają jednemu ze specjalnie przeszkolonych zespołów konsultacyjnych DuPont Refinish swoje wyceny lub faktury – cyfrowo lub bezpośrednio z własnego oprogramowania. Dane mogą

pochodzić z jednego zadania albo obejmować wielkości miesięczne, kwartalne lub roczne. Z chwilą, gdy dane zostaną już wprowadzone, warsztaty mogą natychmiast uzyskać wgląd w wydajność swojej pracy w rozbiciu na centra kosztowe, porównane z wielkościami regionalnymi lub krajowymi – co nie zawsze będzie zgodne z wcześniejszymi oczekiwaniami.

- Jednym z najbardziej pozytywnych aspektów wykonywania konsultacji Bodyshop Pro jest to, że warsztaty mogą od razu zobaczyć jak dobra lub jak słaba jest ich wydajność i gdzie znajdują się obszary problematyczne. Uświadomienie tego może być dla nich odkryciem, ponieważ w niektórych przypadkach próby wcześniejszych, samodzielnych diagnoz okazały się bezskuteczne – komentuje Bathke.

Jan Lorenzen, zastępca dyrektora niemieckiego warsztatu Lacktechnik 2000, potwierdza tę diagnozę: „poprzez audyt dowiedzieliśmy się, że ponosiliśmy znaczne straty na zbyt wielu upustach i zbyt nisko wycenionej robociźnie, które oferowaliśmy jednemu z naszych głównych klientów.

Następnym krokiem jest omówienie przez menedżera i konsultanta Bodyshop Pro scenariuszy „co jeśli” w celu ustalenia kolejnych obszarów do ulepszeń. Na tej podstawie sporządzany jest plan działań identyfikujący zalecenia konsultanta DuPont Refinish, podejmujące problematyczne obszary. Odtąd działania te są nadzorowane w sposób regularny w celu śledzenia usprawnień.

Według Bathke „zasadnicze znaczenie dla osiągnięcia najlepszych wyników ma upewnienie się, że lista działań jest uzgodniona z warsztatem i wykonywana w sposób metodyczny i staranny”.

Analizy Bodyshop Pro sięgają coraz głębiej, a warsztaty mogą dokładnie decydować, jak wiele konsultacji wymagają, a korzystanie z dalszych konsultacji jest możliwe w dowolnym czasie.

- Opracowaliśmy Bodyshop Pro, aby zająć się każdym poziomem wsparcia zarządzania, jaki może być konieczny. Produktywność jest ostatecznie kluczem do poprawy rentowności, a dzięki wszystkim narzędziom oferowanym z Bodyshop Pro warsztaty mogą identyfikować obszary problemów i poprawiać je lub usuwać. Mówimy, że DuPont Refinish to” więcej niż tylko lakier”, ale dzięki Bodyshop Pro udowadniamy, że faktycznie tak właśnie jest” – podsumowuje Bathke.

Case Study: Cavanaghs ARC

Cavanaghs ARC to rodzinna firma specjalistów od napraw pojazdów mechanicznych z siedzibą w Hereford w Anglii. Początki firmy sięgają 1970 r., z ówczesnego małego warsztatu rozwinął się największy ośrodek napraw pojazdów na tym obszarze.

Mieszcząca się w specjalnie do takich celów przystosowanym warsztacie Cavanaghs ARC zatrudnia 50 pracowników - wykwalifikowanych mechaników, blacharzy i lakierników oraz inwestuje w najnowocześniejsze urządzenia naprawcze i procedury, aby zapewniać najlepszą możliwą obsługę wtórną pojazdów. To zaangażowanie zostało potwierdzone, gdy Cavanaghs ARC osiągnęło standard pełnych konstrukcyjnych napraw aluminium PAS125 Scope 3 oraz akredytację jakościową ISO 9001.

Związki pomiędzy Cavanaghs ARC a DuPont Refinish rozpoczęły się w 2007 r., gdy ośrodek napraw zaczął stosować szeroką gamę tych produktów. W marcu 2007 r. Cavanaghs poczuł, że działalność nie idzie tak gładko, jak byłoby to możliwe; w szczególności sądził, że możliwa byłaby poprawa organizacji, chciał jednak potwierdzić swoje przypuszczenia. To było przyczyną, dla której zdecydowaliśmy się dokonać oceny Bodyshop Pro z wykorzystaniem BAT.

Cavanaghs dostarczył konsultantowi biznesowemu DuPont Refinish, którym był Colin Lovern, jak również lokalnemu przedstawicielowi Cavanaghs ARC, informacje finansowe z działalności. Zostały one wprowadzone do Bodyshop Pro Business Audit Tool (BAT), oprogramowania, umożliwiającego przeprowadzenie audytu warsztatu na podstawie stawki godzinowej.

Na podstawie wyników audytu Bodyshop Pro, Lovern i Cavanaghs byli w stanie potwierdzić przypuszczenia, że zarządzanie częściami zamiennymi nie było tak efektywne, jak pozostałe obszary działalności, a dodatkowo stwierdzili, że niektórzy dostawcy napraw byli mniej dochodowi, niż to wstępnie zakładano.

Opierając się na tych wynikach, sporządzono i uzgodniono plan działań. Z chwilą jego wdrożenia pomógł on znacznie poprawić wykorzystanie części przez zastosowanie systemu zmniejszającego opóźnienia przy zamawianiu części zamiennych. Cavanaghs ponownie ocenił swoje powiązania z dostawcami napraw i z radością odnotował rezultat negocjacji.

- Cavanaghs jest tak lojalnym klientem, że przystąpienie do pracy z nimi, w celu precyzyjnego dopasowania pewnych obszarów działalności za pomocą nowego pakietu konsultacyjnego Bodyshop Pro, była wyborem oczywistym. Za pomocą Bodyshop Pro DuPont Refinish jeszcze raz pokazuje, że nie tylko oferuje znakomite produkty, ale również dostarcza najwyższej jakości usługi konsultingowe, a poza samą puszką lakieru, rzeczywiście daje o wiele więcej – komentuje Lovern.

Dodaj komentarz