Funkcje CRM/SMS może wykorzystać do wysyłania informacji do klientów.

Koszt wiadomości SMS może być wtedy nawet siedmiokrotnie niższy niż pocztą

Odpowiednio dobrany program może znacznie ułatwić działalność warsztatu czy stacji obsługi. System zawierający funkcje CRM umożliwia przypominanie o okresowych naprawach i wymianie części eksploatacyjnych typu filtry świece, klocki, paski, oleje, itp. Przypomnienia są wyświetlane przy otwieraniu zleceń oraz na liście CRM, która umożliwia grupowe wysyłanie do klientów przypomnień SMS-em.

- Przeprowadzone badania i konsultacje z klientami serwisów pokazują, iż większość z nich nie wie np. jaki jest okres wymiany płynu hamulcowego, większość z nich byłaby zainteresowana tym, aby o tym przypominał im serwis. Jeśli baza serwisu zawiera ok. 5000 klientów to wymiana płynu tylko u 5 proc. klientów może przynieść przychody (z marży i usługi) na poziomie ok. 30 tys. zł (5 proc. to pesymistyczna wersja, ponieważ większość klientów deklaruje chęć skorzystania z takich usług) – mówi Maciej Mioduszewski z Integra Software Sp. z o.o.
Dlatego spółka Integra Software proponuje warsztatom samochodowym bardzo pomocne narzędzie - program Integra Car 7. Jednym z jego modułów jest CRM Serwis. Ma on na celu nie tylko poprawę organizacji pracy, ale również zapewnia biznesowe wsparcie prowadzonej działalności poprzez funkcje CRM m.in. przypomnienia o okresowych naprawach i wymianie eksploatacyjnych części, wysyłanie grupowej korespondencji przez SMS lub email do setek, a nawet tysięcy klientów. Przypominają o okresowych naprawach oraz o wymianie części eksploatacyjnych np.: filtrów, oleju, płynu ham., świec, pasków, itp.

Wiadomości SMS można wysyłać grupowo (jednocześnie nawet kilka tysięcy). Wybór odbiorców można przygotować według marek, modeli i wieku pojazdów, adresu zamieszkania klientów oraz informacji dot. wykonywania okresowych usług serwisowych i wymiany eksploatacyjnych części. Funkcję SMS można również wykorzystać dla przekazania klientom innych ważnych informacji np. o akcjach promocyjnych typu „przegląd zimowy”, wyprzedaż części, itp. System umożliwia również wybór najlepszych klientów (np. wg wysokości obrotów) i wysłanie do nich np. życzeń świątecznych.

W przypadku, gdy rozszerzamy zakres usług np. o naprawy układu klimatyzacji lub wprowadzamy jakąś promocję, możemy za pomocą wiadomości SMS oraz email o wiele taniej i skuteczniej dotrzeć z takimi informacjami do klientów, niż za pomocą ulotek lub ogłoszeń zamieszczanych w lokalnej prasie i w radiu. Można też informować klientów SMS-ami o różnych akcjach typu: przegląd zimowy, wyprzedaż części, a także o rozszerzeniu działalności po zakupie sprzętu diagnostycznego. SMS-y z informacją o terminie lub zakończeniu naprawy znacznie obniżą rachunki telefoniczne.
Kolejnym przykładem wykorzystania funkcji CRM/SMS może być korespondencja seryjna wysyłana do klientów przez Stacje Kontroli Pojazdów, które zazwyczaj listownie przypominają o terminie badania technicznych, koszt takiej wysyłki tradycyjną pocztą to w przypadku 15 tys. bazy klientów ok. 25 tys. zł. Koszt wiadomości SMS może być przy takiej korespondencji nawet wielokrotnie niższy, można również wysyłać grupowo wiadomości email bez żadnych opłat ze strony nadawcy.

Przykłady wiadomości SMS:

Wymiana płynu hamulcowego. Przypominamy o wymianie płynu hamulcowego, którego okres eksploatacji wynosi 2 lata. Przeterminowany płyn powoduje korozję części, co zwiększa koszty późniejszych napraw i obniża bezpieczeństwo jazdy. Zapraszamy Auto Center ul. Prosta 4 - Tel  022 786 54 32 .

Wymiana opon. Przypominamy o wymianie opon. Nie czekaj na ostatnią chwilę i skorzystaj z aktualnej promocji. Zapraszamy Auto Center ul. Prosta 4 Tel  022 7865432 .

Kolejnym elementem jest moduł CRM Zadania. Umożliwia on wprowadzanie przypomnień, dla których określamy termin realizacji, opis, ważność, itp. System pozwala przydzielać i kontrolować zadania dla poszczególnych pracowników. Mogą być to zadania indywidualne np. telefon w sprawie płatności, porządek w magazynie, a także powiązanie przypomnień z pojazdami lub kontrahentami.

Moduł umożliwia również wprowadzanie przypomnień, dla których można określić termin realizacji, szczegółowy opis, monit przypominający o danej sprawie, stopień ważności ewentualnie powiązanie z kontrahentem lub naprawą pojazdu. Możliwe jest również przydzielanie i kontrola realizacji zadań dla poszczególnych pracowników firmy. Właściciel firmy lub kierownik danego działu może przydzielać określone zadania pracownikom, którzy otrzymają je na swoich stanowiskach komputerowych w odpowiednim czasie na liście zadań do realizacji. Wprowadzający zadanie może kontrolować, czy realizacja zadania została rozpoczęta i czy zrealizowano je w terminie. Na liście zadań przeterminowane pozycje wyświetlane są na czerwono. Zadania mogą być powiązane z naprawianymi pojazdami, kontrahentami oraz mogą być to indywidualne wpisy: np. kontakt w sprawie płatności, porządek w magazynie, telefon do hurtowni w sprawie zakupu pompy wodnej, itp.

Natomiast za pomocą funkcji SMS – Terminarz i Zlecenie system może automatycznie przypominać klientowi o umówionym terminie oraz informować o zakończeniu naprawy.
Dla dealerów samochodowych dostępna jest również specjalna wersja Integra DMS która zawiera m.in. funkcje CRM obejmujące Sprzedaż pojazdów. Oferuje ona możliwość ewidencjonowania (tworzenia historii) wszelkich kontaktów i zdarzeń dotyczących rozmów handlowych, ofertowania i sprzedaży pojazdów. Klienci zainteresowani zakupem konkretnych pojazdów mogą otrzymywać informacje na temat ofert specjalnych, promocji, pojawienia się w sprzedaży nowych modeli, itp. Informacje mogą być przesyłane poprzez korespondencję seryjną SMS, oraz wiadomości e-mail. Oprogramowanie wspiera również sprzedaż używanych pojazdów w komisach samochodowych. Klienci zainteresowani konkretnym modelem pojazdu otrzymują automatycznie informacje SMS-em po pojawieniu się danego samochodu w ofercie komisu. 

Oprogramowanie przeznaczone dla warsztatów samochodowych oferuje również spółka Motosoft. Jest to program HabitusII.net, które daje możliwości skutecznego zarządzania całością procesów biznesowych w firmie motoryzacyjnej, poczynając od: serwisu poprzez sprzedaż, gospodarkę magazynową kończąc na  obsłudze klienta. Modułowość oprogramowania pozwala na dostosowanie go do indywidualnych potrzeb serwisów samochodowych, salonów sprzedaży, komisów, sklepów motoryzacyjnych zarówno jedno jak i wielomarkowych.

- Oprogramowanie Habitusie.net cechuje łatwość i przejrzystość obsługi, niskie wymagania sprzętowe, pełna modyfikowalność do potrzeb konkretnych klientów. Posiada wiele specjalistycznych funkcji dedykowanych  motoryzacji. Praca wszystkich modułów systemu opiera się na wspólnych  bazach danych (Microsoft SQL Server). System doje możliwość pracy na wielu stanowiskach i w wielu oddziałach z centralną bazą oraz integrację z systemami zewnętrznymi, takimi  jak: elektroniczne katalogi części zależne od producenta, elektroniczne katalogi czasów pracy. Daje również możliwość zastosowania oprogramowania czytającego z urządzeń specjalizowanych dla danej sieci, systemy importerskie, systemy finansowo – księgowe – informuje Grzegorz Owczarczyk, dyrektor handlowy Motosoft Sp. z o.o.

Podstawowy pakiet oprogramowania zawierający: obsługę serwisu, sprzedaży, zakupów, zrządzanie magazynem , logistykę części zamiennych, oraz raportowanie i administrowanie systemem można rozszerzyć o moduły dodatkowe takie jak: Moduł Salon – wspomagający prowadzenie salonu samochodów nowych i używanych, Moduł CRM – uniwersalny moduł obsługi i ewidencjonowania kontaktów z klientami, Moduł Connector – moduł do importu oraz eksportu danych.

Zakres działania programu HabitusII.net

Obsługa serwisu

Pełna ścieżka obsługi i rozliczania zleceń, stawek ustalanych dla każdego typu zlecenia, rejestracji  usterek od klienta i osoby zgłaszającej zlecenie. Pełna kartoteka pojazdów i ich właścicieli, planowanie czasu i kosztu naprawy. Możliwość uwzględniania akcji i kampanii serwisowych, rozliczania mechaników oraz pełną informację dotycząca wykonanych usług, zamontowanych części i wystawionych dokumentów.

Obsługa sprzedaży

Definiowanie dowolnej ilości typów dokumentów sprzedaży i ich wyglądu. Generowanie i rozliczanie faktur zaliczkowych, kreowanie polityki cenowej za pomocą formuł cenowych,  rabatów stałych, matryc rabatowych, rabatów indywidualnych. Budowanie dowolnych schematów wyliczających ostateczną cenę sprzedaży. Wystawianie faktur do paragonów, obsługa drukarek fiskalnych, wielokrotne korekty.

Obsługa zakupów

Dowolna ilość typów zapotrzebowań od dostawcy, typów faktur zakupu oraz typu dostaw. Przeliczanie ceny w przypadku dostaw w walucie obcej,  rozpisywanie dostaw pod konkretne zamówienie z uwzględnieniem priorytetów, obsługa zamówień stockowych, jak i indywidualnych.

Zarządzanie magazynem

Obsługa wielu magazynów, obsługa inwentaryzacji, inwentaryzacje częściowe, rezerwacje magazynowe. Modelowanie ilości, wyglądu i zawartości dokumentów magazynowych.

Logistyka części zamiennych

Logistyka części od momentu ich zamówienia przez klienta, poprzez ich zapotrzebowanie  u dostawcy, aż do momentu wydania części i zafakturowania. Automatyczne rezerwacje towaru, automatyczne rozpisywanie dostaw,  stała kontrola realizacji zamówień, import dostaw z systemów importerskich, obsługa zamienników i zastępników.

Raporty

Moduły do raportowania podzielone na sekcje: serwis, salon, sprzedaż, magazyn, zakupy, logistyka, raporty księgowe, szeroka gama raportów graficznych, tworzenie i modyfikowanie raportów wedle uznania i potrzeb. Generowanie-raportów.

Administrowanie systemem

Ustawienia i definicje kluczowe dla działania całego systemu, takie jak: stawki VAT,

warunki i sposoby , płatności, jednostki miar, zarządzanie użytkownikami oraz dostępem użytkowników. Wykonywane niestandardowych operacji na bazach danych.

Dodaj komentarz